Politique de remboursement

Chez L’Islaise, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits artisanaux de qualité. Si toutefois un problème survient, veuillez prendre connaissance des conditions suivantes.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

La demande doit être adressée à :

📧 lislaisecontact@gmail.com

Le produit doit ensuite être retourné au plus tard dans les 14 jours suivant la demande de rétractation.

2. Conditions de retour

Les articles retournés doivent, dans la mesure du possible :

être neufs et non utilisés ;
ne pas avoir été allumés ou fondus ;
être correctement protégés dans leur emballage ;
être accompagnés d’une preuve d’achat.

Les produits doivent être manipulés avec précaution. En cas d’utilisation ou de dégradation dépassant une simple vérification du produit, une dépréciation pourra être appliquée conformément à la réglementation.

Les retours doivent être effectués après avoir contacté L’Islaise.

Adresse de retour :
3 Rue de questembert, 44300 Nantes

3. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément aux exceptions prévues par la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

bougies, fondants ou coffrets confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
produits réalisés spécialement sur commande ;
cartes cadeaux déjà utilisées ;
autres produits faisant l’objet d’une exception légale, lorsque cette exception est clairement indiquée avant la commande.

Les produits défectueux ou non conformes restent couverts par les garanties légales applicables.

4. Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

En cas de produit cassé, endommagé, défectueux ou d’erreur de préparation, contactez-nous rapidement à :

📧 lislaisecontact@gmail.com

Merci de joindre :

votre numéro de commande ;
des photographies du colis ;
des photographies du produit concerné.

Après étude de votre demande, L’Islaise pourra proposer, selon la situation, un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée.

5. Colis non réclamé ou refusé

Si un colis est retourné à L’Islaise parce qu’il n’a pas été retiré dans les délais ou a été refusé, le remboursement sera effectué après réception et vérification du colis.

Les frais de livraison initiaux et les éventuels frais de retour pourront être déduits du remboursement lorsque la réglementation l’autorise.

Tout produit retourné endommagé, cassé, fondu ou impropre à la revente pourra faire l’objet d’une déduction correspondant à sa dépréciation.

6. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons l’utilisation d’un envoi suivi. L’Islaise ne pourra être tenue responsable d’un colis perdu pendant son retour.

7. Remboursement

Après réception et contrôle du retour, nous confirmerons l’acceptation ou le refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client.

Le remboursement sera réalisé dans un délai maximal de 14 jours, sous réserve de la réception du produit ou de la transmission d’une preuve d’expédition. Les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés en cas de rétractation complète.