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Conditions générales de vente
Date de dernière mise à jour : 29 août 2026
1. Présentation de la boutique
La boutique L’Islaise est une micro-entreprise française spécialisée dans la fabrication artisanale et la vente en ligne de bougies moulées.
Exploitante : Bessonnet Mélissa
SIRET : 92937524400019
Adresse professionnelle : 3 rue de questembert, 44300, Nantes
E-mail : lislaisecontact@gmail.com
Les présentes CGV s’appliquent à toutes les commandes effectuées sur le site.
2. Produits
Les produits sont fabriqués artisanalement, en petites séries ou à la demande.
De légères différences peuvent exister entre les produits, notamment concernant la forme, la couleur, les finitions ou l’aspect général. Ces variations sont liées à la fabrication artisanale et ne constituent pas un défaut.
Les informations concernant les dimensions, le poids, les senteurs, la composition et les précautions d’utilisation sont indiquées sur chaque fiche produit et, lorsque cela est nécessaire, sur l’étiquette.
Les bougies doivent être utilisées conformément aux consignes de sécurité fournies avec le produit. Elles ne doivent jamais être laissées sans surveillance et doivent être éloignées des enfants, des animaux et de tout objet inflammable.
3. Prix
Les prix sont affichés en euros (€), toutes taxes comprises.
Lorsque l’entreprise bénéficie de la franchise en base de TVA, la mention suivante s’applique :
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
4. Commandes
Le Client peut ajouter les produits de son choix à son panier et vérifier ou modifier sa commande avant le paiement.
Toute commande implique l’acceptation des présentes CGV.
La commande devient définitive après validation du paiement.
5. Paiement
Le paiement est exigible au moment de la commande.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés sur le site, notamment le paiement par carte bancaire via Stripe.
La commande est préparée après confirmation du paiement.
6. Disponibilité
Les commandes sont acceptées dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle après la commande, le Client en sera informé dans les meilleurs délais et pourra obtenir le remboursement du produit concerné.
7. Expédition et livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.
Les frais, modes et délais de livraison sont indiqués sur la page dédiée aux expéditions et rappelés avant le paiement.
Lorsqu’un produit est fabriqué à la demande, un délai de fabrication supplémentaire peut être indiqué sur sa fiche produit.
Le Client doit vérifier l’exactitude de son adresse. En cas d’erreur d’adresse nécessitant une nouvelle expédition, les frais supplémentaires pourront être facturés au Client.
8. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation, le Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
La demande doit être envoyée par e-mail à :
Le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours suivant l’envoi de la demande de rétractation, à l’adresse suivante :
3 rue de questembert,44300 Nantes
Les produits doivent être retournés correctement protégés, non utilisés et dans un état permettant leur remise en vente.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de la demande. Le remboursement pourra être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.
Les produits fabriqués selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés sont exclus du droit de rétractation.
9. Garanties légales
Les produits bénéficient :
-
de la garantie légale de conformité ;
-
de la garantie légale contre les vices cachés.
La garantie légale de conformité peut être exercée pendant deux ans à compter de la délivrance du produit.
Toute demande doit être adressée à :
10. Service client
Pour toute question ou réclamation, le Client peut contacter L’Islaise :
E-mail : lislaisecontact@gmail.com
11. Médiation de la consommation
En cas de litige vous devez vous adresser en priorité au service client de l’entreprise aux coordonnées suivantes : lislaisecontact@gmail.com. En cas d’échec de la demande de réclamation auprès du service client ou en l’absence de réponse de ce service dans un délai de dix (10) jours le Client peut soumettre le différend relatif au bon de commande ou aux présentes CGV l’opposant à l’Opérateur au médiateur suivant : CM2C. Le médiateur tentera en toute indépendance et impartialité de rapprocher les parties en vue d’aboutir à une solution amiable. Les parties restent libres d’accepter ou de refuser le recours à la médiation ainsi que en cas de recours à la médiation d’accepter ou de refuser la solution proposée par le médiateur. Le client est également informé qu’il peut recourir à la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL). https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR
12. Données personnelles
Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.
Le Client peut exercer ses droits en écrivant à :
13. Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, logos, créations graphiques et contenus du site sont protégés.
Toute reproduction ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.
14. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le Client consommateur peut saisir la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.